LIVRAISON ET RETOURS
(A) LIVRAISONS
1. Rappel de validation de commande
Para efetuar uma encomenda no Sítio, o Cliente deve ser maior de idade e ter capacidade jurídica.
Qualquer encomenda efectuada neste sítio implica diretamente a aceitação das CGV pelo Cliente por um período indeterminado. A aceitação das CGV não depende de uma assinatura manuscrita.
Os produtos encomendados destinam-se a uma utilização estritamente pessoal. A fim de proteger a imagem de marca da MTLP, o Cliente reconhece que não pode encomendar mais de quatro (4) produtos da mesma referência por encomenda.
2. Procédures pour une commande
1. Início de sessão da conta de clienteEscolha entre iniciar sessão na sua conta, caso exista, ou Criar uma conta
2. Seleção pelo clienteSelecione o seu produto no catálogo de produtos em linha
3. Verificação do cesto pelo clienteVerifique o conteúdo do seu cesto e a exatidão dos produtos (produto, quantidade, preço total da encomenda).
4. Confirmação do conteúdo da encomenda pelo ClienteConfirmar o conteúdo da sua encomenda
5. Comunique e verifique o endereço de entrega e o endereço de faturação (igual ou diferente)
6. Confirmação da encomenda pelo clienteEscolha e confirme o método de entrega da Chronopost (ao domicílio ou nos correios) e o método de pagamento.
7. Ao efetuar uma encomenda, o Cliente confirma direta e imediatamente a sua aceitação das presentes CGV.
Uma vez concluída esta etapa, o Cliente já não pode modificar/cancelar a sua encomenda.
8. Confirmação da aceitação da encomenda: Os clientes recebem uma mensagem de correio eletrónico com um resumo do conteúdo da sua encomenda, incluindo
- Data de encomenda
- Número de encomenda
- Lista de produtos encomendados e quantidades
- Endereço de entrega e endereço de faturação
- Método de entrega escolhido
- Método de pagamento selecionado
- Destino: Endereço do domicílio ou ponto de retransmissão
9. Acompanhamento da encomenda: Lorsque la commande d’un client est confirmée, notre partenaire transporteur CHRONOPOST lui fournit un numéro de suivi par courriel et/ou SMS. Le Client peut utiliser ce numéro pour suivre son colis sur le site Web du transporteur, chronopost.com. En outre, grâce au lien suivi communiqué par Chronopost, le Client pourra suivre les mises à jour sur l’avancement de sa commande, du traitement à l’expédition.
3. Livraisons
A Maison Thishan Les Parfums pode atualmente efetuar entregas nos seguintes territórios:
1. Europa: França continental.
Não é possível efetuar uma encomenda no site para qualquer território fora da França metropolitana. Para encomendas provenientes de outros territórios, contacte o Serviço de Relações com o Cliente Maison: relationclientele@maisonthishan.com ou através do formulário da página de Contacto disponível neste Site.
Os produtos encomendados no Site Internet serão entregues pela CHRONOPOST, o nosso transportador logístico, em função da escolha de entrega do Cliente: no domicílio do Cliente ou no Ponto de Entrega à escolha do Cliente (a selecionar e confirmar) aquando da validação da encomenda.
As encomendas são processadas no prazo de 2 dias úteis a partir dos armazéns parceiros da MTLP, enquanto durarem os stocks, com um prazo de entrega médio estimado de 2 a 3 dias úteis. Os produtos pré-encomendados têm um prazo de entrega específico indicado nas páginas dos produtos. A entrega é gratuita e sujeita a assinatura.
Quando o cliente assina o recibo de entrega, considera-se que a verificação foi efectuada.
8.2. Défauts de livraison
A MTLP recorda ao Cliente que, antes de assinar o recibo de entrega, o Cliente deve certificar-se da conformidade dos Produtos entregues, verificar o seu estado exterior e o conteúdo entregue. Qualquer anomalia relativa à entrega, como Produtos danificados ou conteúdos diferentes da fatura, por exemplo, deve ser anotada à mão no recibo de entrega, juntamente com a assinatura do Cliente.
A MTLP reserva-se o direito de solicitar provas fotográficas para justificar estas anomalias de entrega.
Defeito 1: O cliente comunica uma encomenda danificada
A fim de melhorar a qualidade do serviço oferecido e de abrir um inquérito junto do transportador parceiro, o Cliente deve comunicar qualquer anomalia à MTLP no prazo de 3 dias úteis a contar da data de receção da encomenda através do formulário de contacto "Contactar Maison Thishan Les Parfums" disponível no Site. Recomendamos que anexe todos os elementos de prova essenciais (provas fotográficas, recibo de entrega) para que possamos tratar o seu pedido o mais rapidamente possível.
Defeito 2: Notificação de um produto em falta ou de uma entrega tardia de uma encomenda pelo Cliente
Une enquête sera menée auprès du transporteur. Si la commande est retrouvée, elle sera réacheminée au lieu de livraison désigné. Si elle est introuvable, le Client sera remboursé dans les 14 jours suivant la conclusion de l’enquête. Si la commande est retardée de plus de 30 jours, le Client peut le signaler au Service Relation Clientèle et résilier le contrat en vertu de l’article L.216-6 du code de la consommation. Dans ce cas, MTLP remboursera le Client dans un délai de 14 jours à compter de la date de résiliation.
Defeito 3: Não conformidade dos produtos entregues
Se os Produtos entregues, encomendados através do Site, não estiverem em conformidade com a encomenda ou se existirem quaisquer defeitos, o Cliente deve informar a MTLP o mais rapidamente possível por correio eletrónico para o seguinte endereço: relationclientele@maisonthishan.com.
Em geral, a MTLP não é responsável por quaisquer acções, custos, impostos e/ou atrasos causados pelos serviços aduaneiros.
Em geral, a MTLP não se responsabiliza pela qualidade final da entrega.
A MTLP não se responsabiliza pelos seguintes motivos:
- Em caso de endereço incompleto, endereço errado, recusa de encomenda
- Na ausência do destinatário (o Cliente ou um terceiro designado)
- Em caso de perda, roubo ou dano dos produtos
Recordamos-lhe que o Cliente está sujeito às condições de entrega do transportador.
(B) RETOURS
Em conformidade com as disposições do artigo L.221-18 e seguintes do Código do Consumo, o Cliente tem o direito de rescindir o contrato no prazo de catorze (14) dias a contar da receção da encomenda, sem indicar qualquer motivo.
O Cliente deve preencher o formulário de retratação abaixo, especificando a data da encomenda, o número da encomenda, a identificação dos produtos, a identidade e a morada do Cliente. O Cliente deverá informar a MTLP por correio eletrónico : relationclientele@maisonthishan.com com o assunto "Pedido de retirada - N.º de encomenda".
Formulário de retirada
(Formulário a preencher e a devolver em conformidade com o artigo 9.º das presentes condições gerais de venda apenas se pretender exercer o seu direito de retratação)
Ao cuidado de MAISON THISHAN LES PARFUMS - Service Relation Clientèle - 229 rue Saint Honoré 75001 Paris - relationclientele@maisonthishan.com
Eu/Nós (*) venho por este meio notificar-vos (*) da minha/nossa (*) rescisão do contrato de venda dos bens (*)/prestação dos serviços (*) abaixo indicados:
Encomendado em (*)/recebido em (*) :
Número de encomenda :
Nome do(s) consumidor(es) :
Endereço do(s) consumidor(es) :
Motif de rétraction:
Signature du (des) consommateur(s) :
Data :
(*) Rayez ou supprimez la mention inutile.
5. Politique de retour:
L'essai de pré-ouverture 1ML : Pour chaque Parfum THISHAN commandé, le Client a un échantillon 1ML offert pour essayer le parfum avant l'ouverture du parfum. Ceci permet d'apprécier le Parfum avant d'ouvrir son emballage. Ainsi, le Client a la possibilité de le garder, de l'offrir à un proche ou cas échéant de le retourner.
Le Client dispose de quatorze (14) jours - à partir de la date de confirmation de la rétraction par MTLP - pour renvoyer le colis intact non décelé à MTLP. Tout colis renvoyé au-delà des délais indiqués sera refusé et renvoyé à l’expéditeur.
Pour tout retour, le Client doit contacter le Service Relation Clientèle de MTLP et en informer sa décision de rétraction.
Para que o Departamento de Relações com o Cliente da MTLP aceite a troca e/ou o reembolso, o Produto deve ser devolvido completo na sua embalagem original nova, fechada, não danificada e não utilizada, acompanhado de todos os seus acessórios e de uma cópia da fatura de compra.
La même boite d'expédition peut être utilisée en boite retour. Le Client devra veiller à bien sécuriser l'expédition de son retour pour éviter tout vol. Le colis retour devra être déposé par le Client dans un point relais Chronopost de son choix.
En cas de rétraction, le Client ne supportera pas les frais de retour. MTLP remboursera la totalité du montant TTC indiqué sur la facture d’achat de la commande dans un délai maximum de sept (7) jours, par virement bancaire, au nom du Client sur le compte utilisé lors de l’achat.
Todas as devoluções devem ser rastreáveis. O cliente é convidado a contactar a MTLP para comunicar o seu desejo de retirar e devolver a encomenda. Após a receção do seu pedido na MTLP, o nosso transportador logístico CHRONOPOST enviar-lhe-á por correio eletrónico um número de acompanhamento da devolução e uma etiqueta de devolução.
À réception du colis envoyé par le Client, ce dernier recevra un accusé de réception via courriel de la part de la société MTLP.
Procedimentos de devolução
Etapa 1: O Cliente contacta o Serviço de Relações com o Cliente com a sua decisão de desistência e o formulário de desistência preenchido.
Etapa 2: Após a receção do pedido, o MTLP Operations envia-lhe a guia de remessa CHRONOPOST.
Etape 3: Remise du colis (sécurisé pour envoi) par le Client dans un point relais CHRONOPOST.
Etapa 4: Após a receção da encomenda de devolução, as operações da MTLP verificam o estado dos produtos devolvidos.
Passo 5: Se todas as condições de devolução estiverem preenchidas, o MTLP Operations reembolsará a encomenda depois de deduzir os custos de devolução do montante da encomenda.
Aucun colis ne sera accepté sans numéro de retour.
