F.A.Q
(A). ENCOMENDAS: ENTREGAS
1. Como é que faço uma encomenda?
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-- 1. Inicie sessão na sua conta de cliente: Opte por iniciar sessão na sua conta, caso exista, criar uma conta ou continuar como convidado
- 2. Seleção pelo cliente: Selecione o seu produto no catálogo de produtos em linha
- 3. Verificação do cesto pelo cliente: Verificar o conteúdo do seu cesto e a exatidão dos produtos (produto, quantidade, preço total da encomenda)
- 4. Confirmação do conteúdo da encomenda pelo Cliente: Confirmar o conteúdo da sua encomenda
- 5. Comunicação e controlo endereço de entrega e endereço de faturação (igual ou diferente)
- 6. Confirmação da encomenda pelo Cliente: Escolher e validar o modo de entrega da Chronopost (domicílio ou ponto de transferência) e o modo de pagamento. Ao efetuar uma encomenda, o Cliente confirma direta e imediatamente a aceitação das presentes CGV. Uma vez concluída esta etapa, o Cliente já não pode modificar/cancelar a sua encomenda.
- 7. Confirmação da aceitação da encomenda: Os clientes recebem uma mensagem de correio eletrónico com um resumo do conteúdo da sua encomenda, incluindo
- Data de encomenda
- Número de encomenda
- Lista de produtos encomendados e quantidades
- Endereço de entrega e endereço de faturação
- Método de entrega escolhido
- Método de pagamento selecionado
- Destino: Endereço do domicílio ou ponto de retransmissão.
2. Que métodos de pagamento são aceites?
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-- Aceitamos pagamentos por cartão de crédito (Visa, MasterCard, Amex), PayPal, PayPal x4, Apple Pay e Google Pay. Todas as transacções são seguras utilizando a tecnologia SSL.
3 - Quais são os custos de entrega e de devolução?
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-- Despesas de envio: gratuitas.
Propomos-lhe a entrega ao domicílio, bem como a entrega em pontos de distribuição no único território servido pela Maison Thishan Les Parfums: a França metropolitana. - Para encomendas fora destes territórios, contacte o nosso Departamento de Apoio ao Cliente para discutir as opções de envio. Poderão ser aplicadas taxas adicionais.
- Portes de devolução: gratuitos.
- Quando o cliente solicitar uma devolução, a MTLP enviar-lhe-á a confirmação de devolução e o talão de devolução da CHRONOPOST. Em conformidade com o artigo 11 das condições gerais de venda, se o produto recebido for defeituoso ou não corresponder às condições originais anunciadas pela MTLP, não será efectuado qualquer reembolso da encomenda. Os produtos devolvidos devem ser devolvidos no seu estado original: não abertos, não utilizados e na sua embalagem original.
4 - Quais são os prazos de entrega de uma encomenda?
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-- As encomendas são processadas no prazo de 2 dias úteis - exceto em caso de circunstâncias imprevisíveis ou de tráfego intenso - a partir dos armazéns parceiros da MTLP, pelo que deverá receber a sua encomenda no prazo de 1 a 5 dias úteis. Para poder seguir a sua encomenda, receberá um número de seguimento do nosso parceiro Chronopost.
- Nacional: França metropolitana:
A partir da data em que a encomenda é entregue ao transportador :
Entrega expresso ao domicílio: dia seguinte antes das 18 horas.
Entrega em Point Relais: 2 a 3 dias. - Em caso de rutura de stock, a entrega da sua encomenda pode sofrer um atraso considerável. Será informado por correio eletrónico de um prazo de entrega previsto e de uma data prevista para o reabastecimento.
5. Como é que posso seguir a minha encomenda?
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-- Quando a encomenda de um cliente é confirmada, o nosso parceiro transportador Chronopost fornece-lhe um número de seguimento. Este número é enviado para o endereço de correio eletrónico e/ou para o número de telemóvel fornecido aquando da encomenda. O Cliente pode utilizar este número para seguir a sua encomenda no sítio Web da transportadora, chronopost.com. Além disso, graças ao link de rastreamento fornecido pela Chronopost, o Cliente poderá acompanhar o progresso da sua encomenda, desde o processamento até à expedição.
6. Posso alterar o conteúdo da minha encomenda?
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-- Infelizmente, depois de a sua encomenda ter sido validada, não podemos alterar o conteúdo da sua encomenda.
7. Posso cancelar a minha encomenda?
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-- Qualquer encomenda não expedida pelo nosso armazém pode ser anulada e reembolsada.
- Infelizmente, as encomendas expedidas não podem ser anuladas. Para mais informações, escreva para o nosso serviço de relações com os clientes: relationclientele@maisonthishan.com
8. Efectua entregas internacionais?
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-- Atualmente, só fazemos entregas em França continental, exclusivamente através da nossa loja online: maisonthishan.com
- Para encomendas fora deste território, contacte o nosso Departamento de Apoio ao Cliente para discutir as opções de envio. Poderão aplicar-se custos de envio adicionais.
9. O que devo fazer se não estiver em casa na altura do parto?
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-- Se não estiver disponível para receber a sua encomenda, a transportadora deixará um aviso de entrega com instruções para reagendar a entrega ou para recolher a sua encomenda num ponto de entrega.
- Para todas as entregas ao domicílio, é necessária uma assinatura para confirmar a receção da encomenda.
10. Oferece serviços de entrega expresso?
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-- Sim, oferecemos-lhe uma entrega expresso gratuita para a França continental: entrega no dia seguinte antes das 18 horas.
Esta opção está disponível quando confirma a sua encomenda.
(B). ENCOMENDAS: DEVOLUÇÕES
1. Qual é a nossa política de devoluções?
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-- Período de retirada: 14 dias. Envie-nos por correio eletrónico a sua decisão de devolução utilizando o formulário de retração disponível na nossa página de Entregas e Devoluções - Secção 5. Política de devoluções.
- Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias a contar da data de confirmação da retirada da sua encomendaOs produtos devem estar fechados, não utilizados e na sua embalagem original. Qualquer condição que vá contra o que está indicado acima levará a um não reembolso da encomenda.
- Custos de devolução O cliente não é responsável por qualquer perda ou dano.
- Se o produto recebido estiver defeituoso ou não cumprir as condições originais anunciadas pela MTLP, não será efectuado qualquer reembolso da encomenda. Os produtos devolvidos devem estar no seu estado original: não abertos, não utilizados e na sua embalagem original.
- A nossa embalagem de expedição foi concebida para a devolução de produtos graças às suas duas fitas adesivas. Certifique-se de que as duas tiras adesivas estão bem coladas para fechar a caixa. Por favor, proteja o envio.
- Consulte o procedimento de devolução disponível na nossa página Entregas e devoluções - secção 5. Política de devoluções.
2. Como é que posso devolver um produto?
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-- Para devolver um produto, contacte o nosso serviço de relações com os clientes para obter uma autorização de devolução e instruções pormenorizadas. Em seguida, enviar-lhe-emos por correio eletrónico uma etiqueta de devolução para colar na sua encomenda.
- A nossa embalagem de envio foi concebida para a devolução de produtos graças às suas duas fitas adesivas. Utilize a segunda fita adesiva para fechar a caixa de forma segura.
- 1. Retire as duas fitas adesivas de proteção.
- 2. Dobre a aba para baixo
- 3. Feche a embalagem utilizando a patilha.
- 4. Pedimos-lhe que proteja o envio de devolução para evitar roubos.
- Consulte o procedimento de devolução disponível na nossa página Entregas e devoluções - secção 5. Política de devoluções.
3. Tenho de pagar os portes de devolução?
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-- O Cliente não é responsável pelos custos de devolução da mercadoria.
- Quando o Cliente solicita uma devolução, enviamos-lhe a confirmação de devolução e a guia de remessa por Chronopost.
- Se o produto recebido estiver defeituoso ou não cumprir as condições originais anunciadas pela MTLP, não será efectuado qualquer reembolso da encomenda. Os produtos devolvidos devem estar no seu estado original: não abertos, não utilizados e na sua embalagem original.
4. Quanto tempo demora a receber um reembolso?
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-- Assim que a sua devolução for recebida e inspeccionada, processaremos o seu reembolso no prazo de 3 a 5 dias úteis. O reembolso será efectuado através do método de pagamento utilizado no momento da compra.
5. Posso trocar um produto?
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-- Atualmente, não oferecemos trocas diretas.
6. O que devo fazer se o meu produto estiver danificado ou com defeito?
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-- Se receber um produto danificado ou defeituoso, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível, apresentando fotografias do produto e da embalagem. Enviar-lhe-emos um produto de substituição ou reembolsaremos o seu dinheiro, conforme preferir.
Pedir-lhe-emos que nos devolva o produto defeituoso.
7. Posso devolver um produto comprado num ponto de venda físico?
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-- Como ainda não dispomos de um ponto de venda físico, devolva o produto diretamente ao nosso armazém. Para todos os pedidos de devolução, contacte o nosso serviço de relações com o cliente.
- Consulte o procedimento de devolução disponível na nossa página de Entregas e Devoluções - Secção 5.
(C). FRAGRÂNCIAS THISHAN
1. O que torna a Parfums THISHAN única?
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-- Tecnologia Thishan Advanced Scentcare:
Os perfumes THISHAN são Eaux de Parfums naturais, enriquecidos com SPF, sem álcool e sem desreguladores endócrinos. - Sem álcool e de longa duração, graças a uma base de óleos essenciais e ao saber-fazer secreto da Casa.
- A sua fórmula é 100% Biológica, 100% Vegan e 100% de Origem Natural, garantindo uma experiência olfactiva de luxo, respeitando o seu bem-estar e o ambiente.
- São também unissexo: adequados para homens e mulheres.
2. As fragrâncias THISHAN são duradouras?
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-- Sim, as nossas fragrâncias não contêm álcool e são duradouras. Graças, nomeadamente, a uma base de óleos essenciais e a um segredo do saber-fazer da Casa.
- Um produto suave para a pele, mas estável e de longa duração.
3. Quais são as principais notas de À TOI?
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-- Com o aspeto minimalista que Thishan aprecia, os perfumes THISHAN têm composições mínimas mas complexas com 5 notas olfactivas.
- A nossa fragrância À TOI apresenta notas de topo de Pimenta Rosa e Folhas de Figo, notas médias de Gerânio Rosa e notas de base de Vetiver e óleo essencial de Cedro.
4. A sua fragrância é adequada para peles sensíveis?
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-- Sim, sem dúvida. À TOI foi concebido para se adaptar às peles sensíveis e muito sensíveis. É formulado sem álcool nem desreguladores endócrinos e enriquecido com um cuidado protetor SPF. A sua base de óleo essencial também torna a fragrância suave de aplicar. Precioso, respeitador e protetor.
5. Porquê escolher as fragrâncias 100% Biológicas, 100% Vegan e 100% Naturais?
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-- Escolher uma fragrância 100% Orgânica, 100% Vegan e 100% de Origem Natural como À TOI significa que está a escolher uma fragrância de alta qualidade que respeita a sua saúde e o ambiente. Reflecte um compromisso com práticas sustentáveis e éticas na perfumaria.
- À TOI também não é testado em animais.
6. Como devo guardar o meu perfume para preservar a sua qualidade?
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-- Para garantir a longevidade da sua fragrância À TOI, guarde-a longe da luz solar direta e de variações extremas de temperatura. Guarde-a num local fresco e seco para preservar as suas notas delicadas.
7. Como é que posso ter a certeza de que esta fragrância me fica bem?
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-- Se gosta de fragrâncias com acordes amadeirados e chipre, como o vetiver e a madeira de cedro, bem como toques picantes e florais como a pimenta rosa e o gerânio, À TOI pode ser a escolha perfeita para si.
- Se prefere uma elegância natural com uma apreciação de coisas discretas mas marcantes, esta fragrância está alinhada com essas qualidades.
- É também ideal para espíritos livres que gostam de se destacar de uma forma subtil e não extravagante.
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8. Oferece amostras antes de comprar o tamanho normal?
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-- Sim, oferecemos uma amostra de 1ml quando compra o nosso Perfume "À TOI" para que possa descobrir as suas notas únicas antes de se comprometer a abrir o produto.
Este teste de pré-abertura permitir-lhe-á apreciar a evolução da fragrância na sua pele. Pode abrir o produto quando lhe convier. Caso contrário, pode oferecê-lo a um ente querido ou devolver-nos a sua encomenda no seu estado original. Para todos os pedidos de retratação, consulte o procedimento disponível na nossa página Política de devoluções - secção 5. Página Entregas e devoluções. Aplicam-se taxas de devolução a todas as encomendas devolvidas.
9. Como posso saber mais sobre os ingredientes da sua fragrância?
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-- Pode encontrar uma lista completa dos ingredientes da nossa fragrância À TOI na sua página de produto, juntamente com informações sobre a sua origem e benefícios. Somos transparentes quanto à nossa composição para garantir a sua tranquilidade e satisfação.
(D). A MINHA CONTA
1. Como é que crio a minha conta?
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-- Para criar uma conta, clique no ícone "A minha conta" na parte superior da página inicial e selecione "Criar uma conta". Siga as instruções e forneça as informações necessárias, como o seu nome e endereço de correio eletrónico.
- Receberá uma mensagem de correio eletrónico para definir a sua palavra-passe.
2 - Quais são as vantagens de criar uma conta?
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-- Ao criar uma conta, pode seguir as suas encomendas, gerir os seus endereços de entrega, guardar os seus produtos favoritos e aceder a ofertas exclusivas para membros, quando disponíveis.
3. Como posso redefinir a minha palavra-passe?
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-- Se se esqueceu da sua palavra-passe, clique em "Esqueci-me da palavra-passe" na página de início de sessão. Introduza o seu endereço de correio eletrónico e receberá uma ligação para redefinir a sua palavra-passe.
4. Como posso alterar os meus dados pessoais?
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-- Inicie sessão na sua conta e aceda à secção "O meu perfil" para atualizar as suas informações pessoais, tais como o seu nome, nome da conta, endereço de correio eletrónico, endereço de entrega, endereço de faturação e número de telefone.
5. Posso registar vários endereços de entrega?
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-Neste momento, só pode registar um endereço de entrega e um endereço de faturação. Aceda a "O meu endereço" no seu perfil através da página "A minha conta".
Como é que posso apagar a minha conta?
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-- Se pretender eliminar a sua conta, contacte o nosso Departamento de Relações com o Cliente. Tenha em atenção que a eliminação da sua conta é permanente e que todas as suas informações serão eliminadas da nossa base de dados.
(D). SEGURANÇA E CONFIDENCIALIDADE
1. Como é que garante a segurança das minhas informações pessoais?
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-- Utilizamos tecnologias de encriptação avançadas e protocolos de segurança rigorosos para proteger as suas informações pessoais. Todos os dados transmitidos ao nosso sítio são protegidos por SSL (Secure Socket Layer) para garantir a confidencialidade.
2. O que é que faz com as minhas informações pessoais?
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-- As suas informações pessoais são utilizadas apenas para processar as suas encomendas, melhorar a sua experiência de cliente e informá-lo sobre os nossos produtos e ofertas especiais, de acordo com a nossa política de privacidade. Não vendemos nem partilhamos as suas informações com terceiros não autorizados.
3. Como é que sei que os meus dados de pagamento estão seguros?
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-- Trabalhamos com o nosso fornecedor de pagamentos de confiança Stripe, que utiliza protocolos de segurança de última geração para garantir que as suas informações de pagamento estão protegidas. Não guardamos as informações do seu cartão de crédito no nosso site.
4. Como posso solicitar a eliminação das minhas informações pessoais?
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-- Se pretender que retiremos as suas informações pessoais da nossa base de dados, contacte o nosso Departamento de Relações com o Cliente através da página de contacto. Trataremos do seu pedido em conformidade com os regulamentos de proteção de dados em vigor.
5. O que faz para proteger os meus dados contra o acesso não autorizado?
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-- Implementámos medidas de segurança rigorosas, incluindo firewalls, sistemas de deteção de intrusão e auditorias de segurança regulares para proteger os seus dados contra o acesso não autorizado.
O que devo fazer se suspeitar de uma violação da segurança dos meus dados?
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-- Se suspeitar de uma violação da segurança dos seus dados, contacte imediatamente o nosso Departamento de Relações com o Cliente. Tomaremos todas as medidas necessárias para investigar a sua denúncia e resolver qualquer problema potencial.
Que tipos de cookies utiliza?
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-- Utilizamos diferentes tipos de cookies, incluindo os necessários para o funcionamento do sítio, cookies de desempenho para analisar o tráfego e cookies de funcionalidade para melhorar a sua experiência de utilizador. Também utilizamos cookies de publicidade para lhe mostrar anúncios relevantes.
Utiliza cookies de terceiros?
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-- Sim, utilizamos cookies de terceiros para serviços como a análise da Web e a publicidade. Estes cookies são colocados por parceiros terceiros de confiança e ajudam a melhorar a sua experiência no nosso sítio.
O que acontece se desativar os cookies?
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-- Se desativar os cookies, algumas funções do nosso site poderão não funcionar corretamente. Por exemplo, poderá não conseguir iniciar sessão na sua conta ou guardar as suas preferências.
