F.A.Q

(A). ORDINI: CONSEGNE

1. Come posso effettuare un ordine?

1. Accesso al conto cliente: Scelga di accedere al suo account, se esiste, di creare un account o di continuare come ospite.
2. Selezione da parte del Cliente: Selezioni il suo prodotto dal catalogo prodotti online
3. Controllo del cestino da parte del Cliente: Verifichi il contenuto del suo carrello e l'esattezza dei prodotti (prodotto, quantità, prezzo totale dell'ordine).
4. Conferma del contenuto dell'ordine da parte del Cliente: Confermare il contenuto del suo ordine
5. Comunicare e controllare indirizzo di consegna e indirizzo di fatturazione (uguale o diverso)
6. Conferma dell'ordine da parte del Cliente: Scegliere e convalidare il metodo di consegna di Chronopost (a domicilio o in un punto di smistamento) e il metodo di pagamento. Effettuando un ordine, il Cliente conferma direttamente e immediatamente l'accettazione di queste GTS. Una volta completata questa fase, il Cliente non potrà più modificare/annullare l'ordine.
7. Conferma dell'accettazione dell'ordine: I clienti ricevono un'e-mail che riepiloga il contenuto del loro ordine, tra cui
- Data dell'ordine
- Numero d'ordine
- Elenco dei prodotti ordinati e degli importi
- Indirizzo di consegna e indirizzo di fatturazione
- Metodo di consegna scelto
- Metodo di pagamento scelto
- Destinazione: indirizzo di casa o punto di collegamento.

2. Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Accettiamo pagamenti con carta di credito (Visa, MasterCard, Amex), PayPal, PayPal x4, Apple Pay e Google Pay. Tutte le transazioni sono protette dalla tecnologia SSL.

3 - Quali sono i costi di consegna e restituzione?

Spese di consegna: gratuite.
Offriamo la consegna a domicilio e la consegna ai punti di collegamento nell'unico territorio servito dalla Maison Thishan Les Parfums: la Francia metropolitana.
Per ordini al di fuori di questi territori, la preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti per discutere le opzioni di spedizione. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
Spese di spedizione per la restituzione: gratuite.
Quando il Cliente richiede un reso, MTLP invierà al Cliente la conferma di reso e la bolla di reso CHRONOPOST. In conformità all'articolo 11 delle Condizioni Generali di Vendita, se il prodotto ricevuto è difettoso o non soddisfa le condizioni originali annunciate da MTLP, non verrà effettuato alcun rimborso dell'ordine. I prodotti restituiti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali: non aperti, non utilizzati e nella loro confezione originale.

4 - Quali sono i tempi di consegna di un ordine?

Gli ordini vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi - tranne in caso di circostanze imprevedibili o di traffico intenso - dai magazzini partner di MTLP, dovrebbe ricevere il suo ordine entro 1-5 giorni lavorativi. Per seguire il suo pacco, riceverà un numero di tracking dal nostro partner Chronopost.
Nazionale: Francia metropolitana:
Dalla data di consegna del pacco al corriere:
Consegna espressa a domicilio: il giorno successivo entro le ore 18.00.
Consegna Point Relais: da 2 a 3 giorni.
In caso di carenza di scorte, la consegna del suo ordine potrebbe subire un notevole ritardo. Verrà informato via e-mail con un tempo di consegna stimato e una data prevista per il rifornimento.

5. Come posso seguire il mio pacco?

Quando l'ordine di un Cliente viene confermato, il nostro vettore partner Chronopost fornisce un numero di tracciamento. Questo numero sarà inviato all'indirizzo e-mail e/o al numero di cellulare forniti al momento dell'ordine. Il Cliente può utilizzare questo numero per tracciare il suo pacco sul sito web del corriere, chronopost.com. Inoltre, grazie al link di tracciamento fornito da Chronopost, il Cliente potrà seguire gli aggiornamenti sull'avanzamento del suo ordine, dall'elaborazione alla spedizione.

6. Posso cambiare il contenuto del mio ordine?

Purtroppo, una volta convalidato l'ordine, non possiamo modificarne il contenuto.

7. Posso cancellare il mio ordine?

Qualsiasi ordine non spedito dal nostro magazzino può essere annullato e rimborsato.
Purtroppo gli ordini spediti non possono essere cancellati. Per ulteriori informazioni, la invitiamo a scrivere al nostro Ufficio Relazioni con i Clienti: relationclientele@maisonthishan.com

8. Effettua consegne internazionali?

Attualmente effettuiamo consegne solo in Francia continentale, esclusivamente tramite il nostro negozio online: maisonthishan.com.
Per ordini al di fuori di questo territorio, la preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti per discutere le opzioni di spedizione. Potrebbero essere applicate spese di spedizione aggiuntive.

9. Cosa devo fare se non sono a casa al momento del parto?

Se non è disponibile a ricevere il pacco, il corriere lascerà un avviso di consegna con le istruzioni per riprogrammare la consegna o per ritirare il pacco da un punto di smistamento.
Per tutte le consegne a domicilio, è necessaria una firma per confermare la ricezione dell'ordine.

10. Offre la consegna espressa?

Sì, offriamo la consegna espressa gratuita per la Francia continentale: consegna il giorno successivo prima delle ore 18.00.
Questa opzione è disponibile al momento della conferma dell'ordine.

(B). ORDINI: RESI

1. Qual è la nostra politica di restituzione?

Periodo di recesso: 14 giorni. Ci invii per e-mail la sua decisione di restituire utilizzando il modulo di ritrattazione disponibile nella nostra pagina Consegna e Resi - Sezione 5. Politica di restituzione.
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di conferma del ritiro del suo ordineI prodotti devono essere non aperti, non utilizzati e nella loro confezione originale. Qualsiasi condizione contraria a quanto indicato sopra comporterà il mancato rimborso dell'ordine.
Costi di restituzione Il Cliente non sarà responsabile di alcuna perdita o danno.
Se il prodotto ricevuto è difettoso o non soddisfa le condizioni originali annunciate da MTLP, non verrà effettuato alcun rimborso dell'ordine. I prodotti restituiti devono essere nelle loro condizioni originali: non aperti, non utilizzati e nella loro confezione originale.
La nostra confezione di spedizione è progettata per la restituzione dei prodotti grazie alle due strisce adesive. Si assicuri che le due strisce adesive siano incollate correttamente per chiudere la scatola. La preghiamo di assicurare la spedizione.
La preghiamo di consultare la procedura di restituzione disponibile sulla nostra pagina Consegne e Resi - sezione 5. Politica di restituzione.

2. Come posso restituire un prodotto?

Per restituire un prodotto, contatti il nostro Ufficio Relazioni con i Clienti per ottenere un'autorizzazione al reso e istruzioni dettagliate. Le invieremo via e-mail un'etichetta di restituzione da apporre sul pacco.
Il nostro imballaggio di spedizione è progettato per la restituzione dei prodotti grazie alle due strisce adesive. La preghiamo di utilizzare la seconda striscia adesiva per chiudere saldamente la scatola.
1. Rimuova le due strisce adesive protettive.
2. Ripieghi il lembo
3. Chiudere il pacchetto utilizzando la linguetta.
4. Le chiediamo di proteggere la spedizione di ritorno per evitare il furto.
La preghiamo di consultare la procedura di restituzione disponibile sulla nostra pagina Consegne e Resi - sezione 5. Politica di restituzione.

3. Devo pagare le spese di spedizione per la restituzione?

Il Cliente non è responsabile dei costi di restituzione della merce.
Quando il Cliente richiede un reso, inviamo la conferma di reso e la bolla di reso tramite Chronopost.
Se il prodotto ricevuto è difettoso o non soddisfa le condizioni originali annunciate da MTLP, non verrà effettuato alcun rimborso dell'ordine. I prodotti restituiti devono essere nelle loro condizioni originali: non aperti, non utilizzati e nella loro confezione originale.

4. Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?

Una volta ricevuto e ispezionato il suo reso, elaboreremo il suo rimborso entro 3-5 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato con il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

5. Posso cambiare un prodotto?

Al momento, non offriamo scambi diretti.

6. Cosa devo fare se il mio prodotto è danneggiato o difettoso?

Se riceve un prodotto danneggiato o difettoso, la preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile con foto del prodotto e dell'imballaggio. Le invieremo un prodotto sostitutivo o le rimborseremo il denaro, a seconda della sua preferenza.
Le chiederemo di restituirci il prodotto difettoso.

7. Posso restituire un prodotto acquistato presso un punto vendita fisico?

Poiché non disponiamo ancora di un punto vendita fisico, la preghiamo di restituire il prodotto direttamente al nostro magazzino. Per tutte le richieste di restituzione, la preghiamo di contattare il nostro Ufficio Relazioni con i Clienti.
La procedura di restituzione è disponibile nella nostra pagina Consegna e Resi - Sezione 5.

(C). FRAGRANZE THISHAN

1. Cosa rende unico Parfums THISHAN?

Tecnologia Thishan Advanced Scentcare:
I profumi THISHAN sono Eaux de Parfums naturali, arricchiti con SPF, senza alcool e senza interferenti endocrini.
Senza alcool e a lunga durata, grazie alla base di oli essenziali e al know-how segreto della Maison.
La sua formula è 100% Biologica, 100% Vegana e 100% di Origine Naturale, garantendo un'esperienza olfattiva di lusso nel rispetto del suo benessere e dell'ambiente.
Sono anche unisex: adatti sia agli uomini che alle donne.

2. Le fragranze THISHAN sono di lunga durata?

Sì, le nostre fragranze sono prive di alcol e di lunga durata. Questo grazie soprattutto a una base di oli essenziali e a un segreto di competenza della Maison.
Un prodotto delicato sulla pelle, ma stabile e di lunga durata.

3. Quali sono le note principali di À TOI?

Con l'aspetto minimal che Thishan apprezza, i profumi THISHAN hanno composizioni minime ma complesse con 5 note olfattive.
La nostra fragranza À TOI presenta note di testa di Pepe Rosa e Foglie di Fico, note centrali di Geranio Rosa e note di fondo di Vetiver e olio essenziale di Legno di Cedro.

4. La sua fragranza è adatta alla pelle sensibile?

Sì, assolutamente. À TOI è stato studiato per soddisfare le pelli sensibili e molto sensibili. È formulato senza alcool e senza interferenti endocrini, ed è arricchito con un trattamento protettivo SPF. La sua base di olio essenziale rende anche la fragranza delicata da applicare. Prezioso, rispettoso e protettivo.

5. Perché scegliere le fragranze 100% Bio, 100% Vegan e 100% Natural?

Scegliere un profumo 100% Biologico, 100% Vegano e 100% di Origine Naturale come À TOI significa optare per un profumo di alta qualità che rispetta la sua salute e l'ambiente. Riflette un impegno verso pratiche sostenibili ed etiche nella profumeria.
Inoltre, À TOI non è testato sugli animali.

6. Come devo conservare il mio profumo per preservarne la qualità?

Per garantire la longevità della sua fragranza À TOI, la conservi lontano dalla luce diretta del sole e da variazioni estreme di temperatura. Lo conservi in un luogo fresco e asciutto per preservare le sue note delicate.

7. Come posso essere sicuro che questa fragranza sia adatta a me?

Se le piacciono le fragranze con accordi legnosi e chypre, come il vetiver e il legno di cedro, oltre a tocchi speziati e floreali come il pepe rosa e il geranio, À TOI potrebbe essere la scelta perfetta per lei.
Se preferisce un'eleganza naturale con un apprezzamento per le cose discrete ma d'effetto, questa fragranza è allineata con queste qualità.
È ideale anche per gli spiriti liberi che amano distinguersi in modo sottile e non stravagante.

8. Offre dei campioni prima di acquistare una taglia intera?

Sì, offriamo un campione da 1 ml quando acquista il nostro profumo "À TOI", in modo che possa scoprire le sue note uniche prima di impegnarsi ad aprire il prodotto.
Questo test di pre-apertura le permetterà di apprezzare come la fragranza si sviluppa sulla sua pelle. Potrà aprire il prodotto a suo piacimento. In caso contrario, può offrirlo ad una persona cara o restituirci l'ordine nelle sue condizioni originali. Per tutte le richieste di restituzione, la preghiamo di consultare la procedura disponibile nella nostra pagina sulla Politica di Restituzione - sezione 5. Consegne e Resi. Le spese di restituzione si applicano a tutti gli ordini restituiti.

9. Come posso saperne di più sugli ingredienti della sua fragranza?

Può trovare un elenco completo degli ingredienti della nostra fragranza À TOI sulla pagina del prodotto, insieme a informazioni sulla loro origine e sui loro benefici. Siamo trasparenti sulla nostra composizione per garantire la sua tranquillità e soddisfazione.

(D). IL MIO ACCOUNT

1. Come posso creare il mio account?

Per creare un account, clicchi sull'icona "Il mio account" nella parte superiore della home page e selezioni "Crea un account". Segua le istruzioni e fornisca le informazioni richieste, come il suo nome e l'indirizzo e-mail.
Riceverà un'e-mail per impostare la password.

2 - Quali sono i vantaggi della creazione di un account?

Creando un account, può seguire i suoi ordini, gestire i suoi indirizzi di consegna, salvare i suoi prodotti preferiti e accedere alle offerte esclusive per i soci, quando disponibili.

3. Come posso reimpostare la mia password?

Se ha dimenticato la password, clicchi su "Password dimenticata" nella pagina di accesso. Inserisca il suo indirizzo e-mail e riceverà un link per reimpostare la password.

4. Come posso modificare i miei dati personali?

Effettui il login al suo account e acceda alla sezione "Il mio profilo" per aggiornare le sue informazioni personali, come il nome, il nome dell'account, l'indirizzo e-mail, l'indirizzo di consegna, l'indirizzo di fatturazione e il numero di telefono.

5. Posso registrare diversi indirizzi di consegna?

A questo punto, può registrare solo un indirizzo di consegna e un indirizzo di fatturazione. Acceda a "Il mio indirizzo" nel suo profilo tramite la pagina "Il mio account".

Come posso eliminare il mio account?

Se desidera cancellare il suo account, contatti il nostro Ufficio Relazioni con i Clienti. La preghiamo di notare che la cancellazione del suo account è permanente e tutte le sue informazioni saranno eliminate dal nostro database.

(D). SICUREZZA E RISERVATEZZA

1. Come garantite la sicurezza dei miei dati personali?

Utilizziamo tecnologie di crittografia avanzate e protocolli di sicurezza rigorosi per proteggere le sue informazioni personali. Tutti i dati trasmessi al nostro sito sono protetti tramite SSL (Secure Socket Layer) per garantire la riservatezza.

2. Cosa fate con i miei dati personali?

I suoi dati personali vengono utilizzati solo per elaborare i suoi ordini, migliorare la sua esperienza di cliente e informarla sui nostri prodotti e sulle nostre offerte speciali, in conformità con la nostra politica sulla privacy. Non vendiamo né condividiamo le sue informazioni con terzi non autorizzati.

3. Come faccio a sapere che i miei dati di pagamento sono sicuri?

Lavoriamo con il nostro fornitore di pagamenti di fiducia Stripe, che utilizza protocolli di sicurezza all'avanguardia per garantire la protezione dei suoi dati di pagamento. Non memorizziamo i dati della sua carta di credito sul nostro sito.

4. Come posso richiedere la cancellazione dei miei dati personali?

Se desidera che rimuoviamo i suoi dati personali dal nostro database, la preghiamo di contattare il nostro Ufficio Relazioni con i Clienti tramite la pagina di contatto. Eseguiremo la sua richiesta in conformità alle normative vigenti in materia di protezione dei dati.

5. Cosa fate per proteggere i miei dati da accessi non autorizzati?

Abbiamo messo in atto misure di sicurezza rigorose, tra cui firewall, sistemi di rilevamento delle intrusioni e controlli di sicurezza regolari per proteggere i suoi dati da accessi non autorizzati.

Cosa devo fare se sospetto una violazione della sicurezza dei miei dati?

Se sospetta una violazione della sicurezza dei suoi dati, contatti immediatamente il nostro Ufficio Relazioni con i Clienti. Prenderemo tutte le misure necessarie per indagare sulla sua segnalazione e risolvere qualsiasi problema potenziale.

Quali tipi di cookie utilizza?

Utilizziamo diversi tipi di cookie, tra cui quelli necessari al funzionamento del sito, cookie di performance per analizzare il traffico e cookie di funzionalità per migliorare la sua esperienza di utente. Utilizziamo anche cookie pubblicitari per mostrarle annunci pertinenti.

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