F.A.Q

(A). PEDIDOS: ENTREGAS

1. ¿Cómo hago un pedido?

1. Acceso a la cuenta del cliente: Elija entrar en su cuenta si existe, crear una cuenta o continuar como invitado
2. Selección por parte del cliente: Seleccione su producto en el catálogo de productos en línea
3. Comprobación de la cesta por parte del Cliente: Comprobar el contenido de su cesta y la exactitud de los productos (producto, cantidad, precio total del pedido)
4. Confirmación del contenido del pedido por parte del Cliente: Confirme el contenido de su pedido
5. Comunicar y comprobar dirección de entrega y dirección de facturación (iguales o diferentes)
6. Confirmación del pedido por el Cliente: Elegir y validar el modo de entrega Chronopost (domicilio o punto de relevo) y el modo de pago. Al realizar un pedido, el Cliente confirma directa e inmediatamente la aceptación de las presentes CGV. Una vez superada esta etapa, el Cliente ya no podrá modificar/cancelar su pedido.
7. Confirmación de la aceptación del pedido: el Cliente recibe un correo electrónico en el que se resume el contenido del pedido, incluyendo
- Fecha del pedido
- Número de pedido
- Lista de productos pedidos y cantidades
- Dirección de entrega y dirección de facturación
- Método de entrega elegido
- Forma de pago elegida
- Destino: Domicilio o punto de relevo.

2. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Amex), PayPal, PayPal x4, Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones están aseguradas mediante tecnología SSL.

3 - ¿Cuáles son los gastos de envío y devolución?

Gastos de envío: gratuitos.
Ofrecemos entrega a domicilio así como entrega en puntos de relevo en el único territorio atendido por la Maison Thishan Les Parfums: Francia metropolitana.
Para pedidos fuera de estos territorios, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para discutir las opciones de envío. Pueden aplicarse cargos adicionales.
Gastos de devolución: gratuitos.
Cuando el Cliente solicite una devolución, MTLP le enviará la confirmación de devolución y el albarán de devolución CHRONOPOST. De conformidad con el artículo 11 de las Condiciones Generales de Venta, si el producto recibido es defectuoso o no cumple las condiciones originales anunciadas por MTLP, no se efectuará ningún reembolso del pedido. Los productos devueltos deben devolverse en su estado original: sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

4 - ¿Cuáles son los plazos de entrega de un pedido?

Los pedidos se procesan en un plazo de 2 días laborables -salvo en caso de circunstancias imprevisibles o tráfico intenso- desde los almacenes asociados de MTLP, debería recibir su pedido en un plazo de 1 a 5 días laborables. Para realizar el seguimiento de su paquete, recibirá un número de seguimiento de nuestro socio Chronopost.
Nacional: Francia metropolitana:
A partir de la fecha de entrega del paquete al transportista :
Entrega urgente a domicilio: al día siguiente antes de las 18.00 horas.
Entrega en Point Relais: de 2 a 3 días.
En caso de falta de existencias, la entrega de su pedido puede retrasarse considerablemente. Se le informará por correo electrónico con un plazo de entrega estimado y una fecha prevista para la reposición de existencias.

5. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?

Cuando se confirma el pedido de un Cliente, nuestro transportista asociado Chronopost proporciona un número de seguimiento. Este número se enviará a la dirección de correo electrónico y/o al número de teléfono móvil facilitados al realizar el pedido. El Cliente puede utilizar este número para realizar el seguimiento de su paquete en la página web del transportista, chronopost.com. Además, gracias al enlace de seguimiento proporcionado por Chronopost, el Cliente podrá seguir el progreso de su pedido, desde la tramitación hasta el envío.

6. ¿Puedo modificar el contenido de mi pedido?

Lamentablemente, una vez validado su pedido, no podemos modificar el contenido del mismo.

7. ¿Puedo anular mi pedido?

Cualquier pedido no enviado por nuestro almacén podrá ser anulado y reembolsado.
Lamentablemente, los pedidos que ya han sido enviados no pueden cancelarse. Para cualquier información adicional, escriba a nuestro Departamento de Relaciones con el Cliente: relationclientele@maisonthishan.com

8. ¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente sólo realizamos entregas en Francia continental, exclusivamente a través de nuestra tienda en línea: maisonthishan.com
Para pedidos fuera de este territorio, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para discutir las opciones de envío. Pueden aplicarse gastos de envío adicionales.

9. ¿Qué hago si no estoy en casa en el momento del parto?

Si no está disponible para recibir su paquete, el transportista le dejará un aviso de entrega con instrucciones para reprogramar la entrega o recoger su paquete en un punto de relevo.
Para todas las entregas a domicilio, se requiere una firma para confirmar la recepción del pedido.

10. ¿Ofrecen entrega urgente?

Sí, ofrecemos entrega exprés gratuita para Francia continental: entrega al día siguiente antes de las 18:00 horas.
Esta opción está disponible cuando confirma su pedido.

(B). PEDIDOS: DEVOLUCIONES

1. ¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

Plazo de retirada: 14 días. Envíenos por correo electrónico su decisión de devolución utilizando el formulario de retractación disponible en nuestra página de Entregas y Devoluciones - Sección 5. Política de devoluciones.
Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la fecha de confirmación de la retirada de su pedidoLos productos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Cualquier condición que vaya en contra de lo indicado anteriormente conllevará la no devolución del pedido.
Gastos de devolución El Cliente no será responsable de ninguna pérdida o daño.
Si el producto recibido es defectuoso o no cumple las condiciones originales anunciadas por MTLP, no se reembolsará el pedido. Los productos devueltos deben estar en su estado original: sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
Nuestro embalaje de envío está diseñado para la devolución de productos gracias a sus dos tiras adhesivas. Por favor, asegúrese de que las dos tiras adhesivas están bien pegadas para cerrar la caja. Por favor, asegure el envío.
Consulte el procedimiento de devoluciones disponible en nuestra página de Entregas y Devoluciones - sección 5. Política de devoluciones.

2. ¿Cómo devuelvo un producto?

Para devolver un producto, póngase en contacto con nuestro Departamento de Relaciones con el Cliente para obtener una autorización de devolución e instrucciones detalladas. A continuación, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución para que la adhiera a su paquete.
Nuestro embalaje de envío está diseñado para la devolución de productos gracias a sus dos tiras adhesivas. Utilice la segunda tira adhesiva para cerrar bien la caja.
1. Retire las dos tiras adhesivas protectoras.
2. Doble la solapa hacia abajo
3. Cierre el envase con la lengüeta.
4. Le rogamos que asegure el envío de devolución para evitar robos.
Consulte el procedimiento de devoluciones disponible en nuestra página de Entregas y Devoluciones - sección 5. Política de devoluciones.

3. ¿Tengo que pagar los gastos de devolución?

El cliente no es responsable de los gastos de devolución de la mercancía.
Cuando el Cliente solicita una devolución, le enviamos la confirmación de devolución y el albarán de devolución a través de Chronopost.
Si el producto recibido es defectuoso o no cumple las condiciones originales anunciadas por MTLP, no se reembolsará el pedido. Los productos devueltos deben estar en su estado original: sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

4. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, tramitaremos su reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables. El reembolso se efectuará al método de pago utilizado en el momento de la compra.

5. ¿Puedo cambiar un producto?

Actualmente no ofrecemos intercambios directos.

6. ¿Qué debo hacer si mi producto está dañado o defectuoso?

Si recibe un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible con fotos del producto y del embalaje. Le enviaremos un producto de sustitución o le devolveremos el dinero, lo que usted prefiera.
Le pediremos que nos devuelva el producto defectuoso.

7. ¿Puedo devolver un producto adquirido en un punto de venta físico?

Dado que aún no disponemos de un punto de venta físico, le rogamos que devuelva el producto directamente a nuestro almacén. Para cualquier solicitud de devolución, póngase en contacto con nuestro Departamento de Relaciones con el Cliente.
Encontrará el procedimiento de devolución en nuestra página Entrega y Devoluciones - Sección 5.

(C). FRAGANCIAS THISHAN

1. ¿Qué hace que Parfums THISHAN sea único?

Tecnología Thishan Advanced Scentcare:
Los perfumes THISHAN son Eaux de Parfums naturales, enriquecidos con SPF, sin alcohol y sin disruptores endocrinos.
Sin alcohol y de larga duración, gracias a una base de aceites esenciales y al saber hacer secreto de la Casa.
Su fórmula es 100% Ecológica, 100% Vegana y 100% de Origen Natural, lo que garantiza una experiencia olfativa de lujo respetando su bienestar y el medio ambiente.
También son unisex: adecuados tanto para hombres como para mujeres.

2. ¿Son duraderas las fragancias THISHAN?

Sí, nuestras fragancias no contienen alcohol y son de larga duración. Esto se debe en particular a una base de aceites esenciales y a un secreto del saber hacer de la Casa.
Un producto suave para la piel, pero estable y duradero.

3. ¿Cuáles son las notas principales de À TOI?

Con el aspecto minimalista que aprecia Thishan, los perfumes THISHAN tienen composiciones mínimas pero complejas con 5 notas olfativas.
Nuestra fragancia À TOI contiene notas altas de pimienta rosa y hojas de higuera, notas medias de geranio rosado y notas bajas de aceite esencial de vetiver y cedro.

4. ¿Su fragancia es adecuada para pieles sensibles?

Sí, absolutamente. À TOI ha sido diseñado para adaptarse a las pieles sensibles y muy sensibles. Está formulado sin alcohol ni disruptores endocrinos y enriquecido con un cuidado protector SPF. Además, su base de aceites esenciales hace que la fragancia sea suave al aplicarla. Preciosa, respetuosa y protectora.

5. ¿Por qué elegir 100% Fragancias ecológicas, 100% Fragancias veganas y 100% Fragancias naturales?

Elegir una fragancia 100% Orgánica, 100% Vegana y 100% de Origen Natural como À TOI significa que está optando por una fragancia de alta calidad que respeta su salud y el medio ambiente. Refleja un compromiso con las prácticas sostenibles y éticas en perfumería.
À TOI tampoco se prueba en animales.

6. ¿Cómo debo guardar mi perfume para preservar su calidad?

Para garantizar la longevidad de su fragancia À TOI, guárdela alejada de la luz solar directa y de las variaciones extremas de temperatura. Guárdela en un lugar fresco y seco para preservar sus delicadas notas.

7. ¿Cómo puedo estar seguro de que esta fragancia me sentará bien?

Si le gustan las fragancias con acordes amaderados y chipre, como el vetiver y la madera de cedro, así como toques especiados y florales como la pimienta rosa y el geranio, À TOI podría ser la elección perfecta para usted.
Si prefiere la elegancia natural con una apreciación de las cosas discretas pero llamativas, esta fragancia se alinea con esas cualidades.
También es ideal para los espíritus libres a los que les gusta destacar de forma sutil y no extravagante.

8. ¿Ofrecen muestras antes de comprar la talla completa?

Sí, le ofrecemos una muestra de 1 ml al comprar nuestro perfume "À TOI" para que pueda descubrir sus notas únicas antes de comprometerse a abrir el producto.
Esta prueba previa a la apertura le permitirá apreciar cómo se desarrolla la fragancia en su piel. Puede abrir el producto cuando le convenga. En caso contrario, puede ofrecérselo a un ser querido o devolvernos su pedido en su estado original. Para todas las solicitudes de retractación, consulte el procedimiento disponible en nuestra página Política de devoluciones - sección 5. Página de entregas y devoluciones. Se aplicarán tasas de devolución a todos los pedidos devueltos.

9. ¿Cómo puedo saber más sobre los ingredientes de su fragancia?

Encontrará una lista completa de los ingredientes de nuestra fragancia À TOI en la página del producto, junto con información sobre su origen y beneficios. Somos transparentes sobre nuestra composición para garantizar su tranquilidad y satisfacción.

(D). MI CUENTA

1. ¿Cómo creo mi cuenta?

Para crear una cuenta, haga clic en el icono "Mi cuenta" situado en la parte superior de la página de inicio y seleccione "Crear una cuenta". Siga las instrucciones y facilite la información requerida, como su nombre y dirección de correo electrónico.
Recibirá un correo electrónico para establecer su contraseña.

2 - ¿Cuáles son las ventajas de crear una cuenta?

Al crear una cuenta, podrá hacer un seguimiento de sus pedidos, gestionar sus direcciones de entrega, guardar sus productos favoritos y acceder a ofertas exclusivas para socios cuando estén disponibles.

3. ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en "Contraseña olvidada" en la página de inicio de sesión. Introduzca su dirección de correo electrónico y recibirá un enlace para restablecer su contraseña.

4. ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Conéctese a su cuenta y acceda a la sección "Mi perfil" para actualizar sus datos personales, como su nombre, el nombre de su cuenta, su dirección de correo electrónico, su dirección de entrega, su dirección de facturación y su número de teléfono.

5. ¿Puedo registrar varias direcciones de entrega?

En este momento, sólo puede registrar una dirección de entrega y una dirección de facturación. Acceda a "Mi dirección" en su perfil a través de la página "Mi cuenta".

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Si desea eliminar su cuenta, póngase en contacto con nuestro Departamento de Relaciones con el Cliente. Tenga en cuenta que la eliminación de su cuenta es permanente y toda su información se borrará de nuestra base de datos.

(D). SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

1. ¿Cómo garantizan la seguridad de mi información personal?

Utilizamos tecnologías avanzadas de encriptación y estrictos protocolos de seguridad para proteger su información personal. Todos los datos transmitidos a nuestro sitio están protegidos mediante SSL (Secure Socket Layer) para garantizar la confidencialidad.

2. ¿Qué hacen con mi información personal?

Su información personal se utiliza únicamente para procesar sus pedidos, mejorar su experiencia como cliente e informarle sobre nuestros productos y ofertas especiales, de acuerdo con nuestra política de privacidad. No vendemos ni compartimos su información con terceros no autorizados.

3. ¿Cómo sé que mis datos de pago están seguros?

Trabajamos con nuestro proveedor de pagos de confianza Stripe, que utiliza protocolos de seguridad de última generación para garantizar la protección de su información de pago. No almacenamos la información de su tarjeta de crédito en nuestro sitio.

4. ¿Cómo puedo solicitar que se borren mis datos personales?

Si desea que eliminemos su información personal de nuestra base de datos, póngase en contacto con nuestro Departamento de Relaciones con el Cliente a través de la página de contacto. Atenderemos su solicitud de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos.

5. ¿Qué hacen para proteger mis datos de accesos no autorizados?

Hemos implantado rigurosas medidas de seguridad, como cortafuegos, sistemas de detección de intrusos y auditorías de seguridad periódicas para proteger sus datos de accesos no autorizados.

¿Qué debo hacer si sospecho que se ha producido una violación de la seguridad de mis datos?

Si sospecha que se ha producido una violación de la seguridad de sus datos, póngase en contacto inmediatamente con nuestro Departamento de Relaciones con el Cliente. Tomaremos todas las medidas necesarias para investigar su denuncia y resolver cualquier posible problema.

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