CONSEGNA E RESTITUZIONE
(A) CONSEGNE
1. Promemoria per la convalida dell'ordine
Per effettuare un ordine sul Sito, il Cliente deve essere maggiorenne e avere la capacità giuridica.
Qualsiasi ordine effettuato su questo Sito implica direttamente l'accettazione delle CGC da parte del Cliente a tempo indeterminato. L'accettazione delle CGC non dipende da una firma autografa.
I Prodotti ordinati sono destinati ad un uso strettamente personale. Al fine di proteggere l'immagine del marchio MTLP, il Cliente riconosce di non poter ordinare più di quattro (4) prodotti della stessa referenza per ordine.
2. Procedure d'ordine
1. Accesso al conto clienteScelga di accedere al suo account, se esiste, o di creare un account.
2. Selezione da parte del ClienteSelezioni il suo prodotto dal catalogo prodotti online
3. Controllo del carrello da parte del ClienteVerifichi il contenuto del suo carrello e l'esattezza dei prodotti (prodotto, quantità, prezzo totale dell'ordine).
4. Conferma del contenuto dell'ordine da parte del ClienteConfermare il contenuto del suo ordine
5. Comunicare e verificare l'indirizzo di consegna e l'indirizzo di fatturazione (uguale o diverso).
6. Conferma dell'ordine da parte del ClienteScelga e convalidi il metodo di consegna di Chronopost (domicilio o punto di collegamento) e il metodo di pagamento.
7. Effettuando un ordine, il Cliente conferma direttamente e immediatamente la sua accettazione delle presenti GTS.
Una volta completata questa fase, il Cliente non potrà più modificare/annullare l'ordine.
8. Conferma dell'accettazione dell'ordine: I clienti ricevono un'e-mail che riepiloga il contenuto del loro ordine, tra cui
- Data dell'ordine
- Numero d'ordine
- Elenco dei prodotti ordinati e degli importi
- Indirizzo di consegna e indirizzo di fatturazione
- Metodo di consegna scelto
- Metodo di pagamento scelto
- Destinazione: indirizzo di casa o punto di collegamento
9. Tracciamento dell'ordine: Lorsque la commande d’un client est confirmée, notre partenaire transporteur CHRONOPOST lui fournit un numéro de suivi par courriel et/ou SMS. Le Client peut utiliser ce numéro pour suivre son colis sur le site Web du transporteur, chronopost.com. En outre, grâce au lien suivi communiqué par Chronopost, le Client pourra suivre les mises à jour sur l’avancement de sa commande, du traitement à l’expédition.
3. Consegne
Maison Thishan Les Parfums è attualmente in grado di effettuare consegne nei seguenti territori:
1. Europa: Francia continentale.
Non è possibile effettuare un ordine sul sito per nessun territorio al di fuori della Francia metropolitana. Per ordini provenienti da altri territori, la preghiamo di contattare il Servizio Relazioni con i Clienti di Maison: relationclientele@maisonthishan.com o tramite il modulo presente nella pagina Contatti disponibile su questo Sito.
I prodotti ordinati sul Sito Internet saranno consegnati da CHRONOPOST, il nostro vettore logistico, a seconda della scelta di consegna del Cliente: al domicilio del Cliente o al Punto di Raggruppamento di sua scelta (da selezionare e confermare) al momento della convalida dell'ordine.
Gli ordini vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi dai magazzini partner di MTLP, fino ad esaurimento scorte, con un tempo di consegna medio stimato di 2 o 3 giorni lavorativi. I prodotti preordinati hanno un tempo di consegna stimato specifico indicato sulle pagine dei prodotti. La consegna è gratuita e dietro firma.
Una volta che il Cliente firma la ricevuta di consegna, la verifica si considera effettuata.
8.2. Difetti nella consegna
MTLP ricorda al Cliente che, prima di firmare la ricevuta di consegna, il Cliente deve assicurarsi che i Prodotti consegnati siano conformi, verificarne le condizioni esterne e il contenuto consegnato. Qualsiasi anomalia relativa alla consegna, come ad esempio Prodotti danneggiati o contenuti diversi dalla fattura, deve essere annotata a mano sulla ricevuta di consegna insieme alla firma del Cliente.
MTLP si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche per giustificare queste anomalie di consegna.
Difetto 1: il cliente segnala un ordine danneggiato
Al fine di migliorare la qualità del servizio offerto e di avviare un'indagine con il corriere partner, il Cliente deve segnalare qualsiasi anomalia a MTLP entro 3 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell'ordine tramite il modulo di contatto "Contatta Maison Thishan Les Parfums" disponibile su questo Sito. Le consigliamo di allegare tutte le prove essenziali (prove fotografiche, ricevuta di consegna) in modo da poter elaborare la sua richiesta il più rapidamente possibile.
Difetto 2: Notifica di un prodotto mancante o di una consegna tardiva di un ordine da parte del Cliente
Verrà effettuata un'indagine sul vettore. Se l'ordine viene trovato, verrà reindirizzato all'indirizzo di consegna designato. Se non è possibile trovarlo, il Cliente sarà rimborsato entro 14 giorni dalla conclusione dell'indagine. Se l'ordine subisce un ritardo superiore a 30 giorni, il Cliente può segnalarlo all'Ufficio Relazioni con i Clienti e annullare il contratto ai sensi dell'articolo L.216-6 del Codice del Consumo francese. In questo caso, MTLP rimborserà il Cliente entro 14 giorni dalla data di cancellazione.
Difetto 3: Non conformità dei prodotti consegnati
Se i Prodotti consegnati, ordinati tramite il Sito, non sono conformi all'ordine o se ci sono dei difetti, il Cliente deve informare MTLP il prima possibile tramite e-mail al seguente indirizzo: relationclientele@maisonthishan.com.
In generale, MTLP non è responsabile di eventuali azioni, oneri, tasse e/o ritardi causati dai servizi doganali.
In generale, MTLP non sarà responsabile della qualità finale della consegna.
MTLP non sarà responsabile per i seguenti motivi:
- In caso di indirizzo incompleto, indirizzo errato, rifiuto di un pacco
- In assenza del destinatario (il Cliente o una terza parte designata)
- In caso di perdita, furto o danneggiamento dei prodotti
Le ricordiamo che il Cliente è soggetto alle condizioni di consegna del vettore.
(B) RESTITUZIONI
In conformità alle disposizioni dell'articolo L.221-18 e seguenti del Codice del Consumo francese, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dell'ordine, senza fornire alcuna motivazione.
Il Cliente deve compilare il modulo di recesso sottostante, specificando la data dell'ordine, il numero d'ordine, l'identificazione del prodotto, l'identità e l'indirizzo del Cliente. Il Cliente deve informare MTLP via e-mail: relationclientele@maisonthishan.com con oggetto "Richiesta di ritiro - Numero d'ordine".
Modulo di ritiro
(Modulo da compilare e restituire in conformità all'Articolo 9 delle presenti Condizioni Generali di Vendita solo se desidera esercitare il diritto di recesso)
All'attenzione di MAISON THISHAN LES PARFUMS - Service Relation Clientèle - 229 rue Saint Honoré 75001 Paris - relationclientele@maisonthishan.com
Con la presente io/noi (*) vi comunichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto di vendita dei beni (*)/fornitura dei servizi (*) di seguito riportati:
Ordinato il (*)/ricevuto il (*) :
Numero d'ordine :
Nome del/i consumatore/i :
Indirizzo del/i consumatore/i :
Motivo del ritiro:
Firma del/i consumatore/i :
Data :
(*) Rayez ou supprimez la mention inutile.
5. Politica di restituzione:
L'essai de pré-ouverture 1ML : Pour chaque Parfum THISHAN commandé, le Client a un échantillon 1ML offert pour essayer le parfum avant l'ouverture du parfum. Ceci permet d'apprécier le Parfum avant d'ouvrir son emballage. Ainsi, le Client a la possibilité de le garder, de l'offrir à un proche ou cas échéant de le retourner.
Le Client dispose de quatorze (14) jours - à partir de la date de confirmation de la rétraction par MTLP - pour renvoyer le colis intact non décelé à MTLP. Tout colis renvoyé au-delà des délais indiqués sera refusé et renvoyé à l’expéditeur.
Pour tout retour, le Client doit contacter le Service Relation Clientèle de MTLP et en informer sa décision de rétraction.
Affinché l'Ufficio Relazioni con i Clienti di MTLP accetti il cambio e/o il rimborso, il Prodotto deve essere restituito completo nella sua confezione originale nuova, non aperta, non danneggiata e non utilizzata, accompagnato da tutti i suoi accessori e da una copia della fattura di acquisto.
La même boite d'expédition peut être utilisée en boite retour. Le Client devra veiller à bien sécuriser l'expédition de son retour pour éviter tout vol. Le colis retour devra être déposé par le Client dans un point relais Chronopost de son choix.
En cas de rétraction, le Client ne supportera pas les frais de retour. MTLP remboursera la totalité du montant TTC indiqué sur la facture d’achat de la commande dans un délai maximum de sept (7) jours, par virement bancaire, au nom du Client sur le compte utilisé lors de l’achat.
Tutti i resi devono essere tracciabili. Il Cliente è invitato a contattare MTLP per comunicare il suo desiderio di ritirare e restituire l'ordine. Una volta ricevuta la richiesta da MTLP, il nostro vettore logistico CHRONOPOST le invierà via e-mail un numero di tracciamento della restituzione e un'etichetta di restituzione.
Al ricevimento del pacco inviato dal Cliente, quest'ultimo riceverà una conferma di ricezione via e-mail da MTLP.
Procedure di restituzione
Fase 1: il cliente contatta l'Ufficio Relazioni con i Clienti per comunicare la sua decisione di recedere e il modulo di recesso compilato.
Fase 2: al ricevimento della richiesta, MTLP Operations invia la ricevuta di ritorno di CHRONOPOST.
Etape 3: Remise du colis (sécurisé pour envoi) par le Client dans un point relais CHRONOPOST.
Fase 4: Al ricevimento del pacco di ritorno, le operazioni di MTLP verificano le condizioni dei prodotti restituiti.
Fase 5: Se tutte le condizioni di restituzione sono soddisfatte, MTLP Operations rimborserà l'ordine dopo aver dedotto le spese di restituzione dall'importo dell'ordine.
Non saranno accettati pacchi senza un numero di reso.
