F.A.Q

(A). COMMANDES : les LIVRAISONS

1. Comment passer une commande ?

1. Connexion Compte Client: Choix de s’identifier à son compte s’il existe , créer un compte ou continuer en tant qu’invité
2. Sélection par le Client: Sélectionner son produit parmi le catalogue de produits en ligne
3. Vérification du panier par le Client: Vérifier le contenu de votre panier et l’exactitude des produits (produit, quantité, prix total de la commande)
4. Confirmation du contenu de la commande par le Client: Valider le contenu de sa commande
5. Communiquer et vérifier l’adresse de livraison et adresse de facturation (mêmes ou différentes)
6. Confirmation de la commande par le Client: Choisir et valider le mode de livraison Chronopost (domicile ou point relais) et le mode de paiement. En passant commande, le Client confirme directement et immédiatement son acceptation des présentes CGV. À cette étape franchie, le Client ne peut plus modifier/annuler sa commande.
7. Confirmation d’acceptation de commande: le Client reçoit un e-mail récapitulant le contenu de sa commande avec
- Date de commande
- Numéro de commande
- Liste des produits commandés et leurs montants
- Adresse de livraison et adresse de facturation
- Mode de livraison choisi
- Mode de paiement choisi
- Destination : Adresse domicile renseignée ou point relais.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, Amex), PayPal, PayPal x4, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à la technologie SSL.

3.Quels sont les frais de livraison et les frais de retour ?

Frais de livraison: offerts.
Nous offrons la livraison à domicile ainsi que la livraison en point relais sur l'unique territoire desservi par Maison Thishan Les Parfums : la France Métropolitaine.
Pour toute commande en dehors de ces territoires, veuillez contacter notre Service Relation Clientèle afin d'examiner les possibilités d'expédition. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Frais de retour: offerts.
Lors d'une demande de retour effectuée par le Client, MTLP lui enverra la confirmation de retour et le bordereau de retour CHRONOPOST. Conformément à l'article 11 des Conditions Générales de Vente, si le produit reçu est défectueux ou ne répond pas aux conditions d'origine annoncées par MTLP, aucun remboursement de commande sera effectué. Les produits retournés doivent être retournés dans leurs conditions d'origine: non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

4.Quels sont les délais de livraison d'une commande ?

Les commandes sont traitées sous 2 jours ouvrés – sauf force de cas majeur imprévisible ou sous fortes affluences – depuis les entrepôts partenaires de MTLP, vous devriez recevoir votre commande dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Afin de suivre votre colis, vous recevrez un numéro de suivi de la part de notre partenaire Chronopost.
National : France Métropolitaine:
À partir de la date de remise colis au transporteur :
Livraison express à domicile: le lendemain avant 18h.
Livraison Point Relais: 2 à 3j.
En cas de rupture de stock, la livraison de votre commande pourrait subir un retard considérable. Vous serez informé par email avec une estimation du délai de livraison ainsi qu'une date prévue pour le réapprovisionnement.

5. Comment suivre mon colis?

Lorsque la commande d’un Client est confirmée, notre partenaire transporteur Chronopost fournit un numéro de suivi. Ce dernier vous sera communiqué à l'adresse e-mail et/ou au numéro de portable indiqués lors de la commande. Le Client peut utiliser ce numéro pour suivre son colis sur le site Web du transporteur, chronopost.com. En outre, grâce au lien suivi communiqué par Chronopost, le Client pourra suivre les mises à jour sur l’avancement de sa commande, du traitement à l’expédition.

6. Puis-je changer le contenu de ma commande ?

Malheureusement après validation de la commande, nous ne pouvons modifier le contenu de votre commande.

7. Puis-je annuler ma commande?

Toute commande non expédiée par notre entrepôt peut être annulée et remboursée.
Toute commande expédiée ne peut malheureusement être annulée. Pour toute information supplémentaire, vous pouvez écrire à notre Service Relation Clientèle: relationclientele@maisonthishan.com

8. Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons actuellement uniquement en France Métropolitaine, exclusivement via notre boutique en ligne: maisonthishan.com
Pour toute commande en dehors de ce territoire, veuillez contacter notre Service Relation Clientèle pour discuter des possibilités d'expédition. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

9. Que faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre colis, le transporteur laissera un avis de passage avec des instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis dans un point relais.
Pour toute livraison à domicile, une signature est obligatoire pour accuser bonne réception de la commande.

10. Proposez-vous des livraisons express ?

Oui, nous offrons pour la France Métropolitaine la livraison express gratuite : livraison le lendemain avant 18h.
Cette option est disponible au moment de la validation de votre commande.

(B). COMMANDES: LES RETOURS

1. Quelle est notre politique de retour ?

Délai de rétraction: 14 jours. À nous faire par email votre décision de retour en reprenant le formulaire de rétraction disponible sur notre page Livraison & Retours - Section 5. Politique de retour.
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de confirmation de rétraction de votre commande, à condition que les produits soient non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Tout état qui va à l'encontre de ce qui est indiqué au-dessus conduira vers un non-remboursement de la commande.
Frais de retour : ne sont pas à la charge du Client.
Si le produit reçu est défectueux ou ne répond pas aux conditions d'origine annoncées par MTLP, aucun remboursement de commande sera effectué. Les produits retournés doivent être retournés dans leurs conditions d'origine: non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Nos emballages d'expédition sont conçus pour le renvoi des produits grâce à ses deux bandes adhésives. Nous vous prions de manoeuvrer correctement le collage des deux bandes adhésives pour bien fermer la boîte. Veuillez sécuriser l'envoi.
Veuillez consulter la procédure de retour disponible sur notre page Livraisons & Retours - section 5. Politique de retour.

2. Comment puis-je retourner un produit ?

Pour retourner un produit, veuillez contacter notre Service Relation Clientèle pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées. Nous vous fournirons par e-mail une étiquette de retour à apposer sur votre colis.
Nos emballages d'expédition sont conçus pour le renvoi des produits grâce à ses deux bandes adhésives. Nous vous prions d'utiliser la seconde bande adhésive pour bien fermer la boîte et sécuriser l'envoi.
1. Retirer les deux bandes adhésive de protection.
2. Rabattre le volet
3. Fermer le colis à l'aide de la languette.
4. Nous vous demandons de bien sécuriser le renvoi afin d'éviter tout vol.
Veuillez consulter la procédure de retour disponible sur notre page Livraisons & Retours - section 5. Politique de retour.

3. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour ne sont pas à la charge du Client.
Lors d'une demande de retour effectuée par le Client, nous envoyons la confirmation de retour ainsi que le bordereau de retour via Chronopost.
Si le produit reçu est défectueux ou ne répond pas aux conditions d'origine annoncées par MTLP, aucun remboursement de commande sera effectué. Les produits retournés doivent être retournés dans leurs conditions d'origine: non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

4. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

5. Puis-je échanger un produit ?

Actuellement, nous n'offrons pas d'échanges directs.

6. Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre Service Relation Clientèle dès que possible avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons selon votre préférence.
Nous vous demanderons de nous renvoyer le produit défectueux.

7. Puis-je retourner un produit acheté en point de vente physique ?

Nous ne disposons pas encore de point de vente physique, nous vous prions de bien vouloir retourner le produit directement à notre entrepôt. Pour toute demander de retour, veuillez contacter le Service Relation Clientèle.
Veuillez retrouver la procédure de retour disponible sur notre page Livraison & Retours - Section 5.

(C). LES PARFUMS THISHAN

1. Qu'est-ce qui rend les Parfums THISHAN uniques ?

La technologie Thishan Advanced Scentcare:
Les Parfums THISHAN sont des Eaux de Parfums Naturelles, enrichie en soin SPF, sans alcool et sans perturbateur endocrinien.
Sans alcool et de longue tenue grâce à une base d'huile essentielle et un savoir-faire secret de la Maison.
Sa formule est 100% Bio, 100% Vegan et 100% d'Origine naturelle, garantissant une expérience olfactive luxueuse tout en respectant votre bien-être et l'environnement.
Ils sont également unisexes : conviennent autant aux femmes qu'aux hommes.

2. Les Parfums THISHAN sont-ils longue tenue ?

Oui, nos Parfums sont sans alcool et longue tenue. Ceci notamment grâce à une base d'huile essentielle et un secret de savoir-faire de la Maison.
Un produit doux pour la peau, tout en offrant une stabilitié et une longue conservation.

3. Quelle sont les notes principales d'À TOI ?

À l'aspect minimal que Thishan apprécie, les Parfums THISHAN ont des compositions minimales mais complexes avec 5 notes olfactives.
Notre parfum À TOI se distingue par ses notes de tête de Poivre Rose et de Feuilles de Figuier, ses notes de cœur de Géranium Rosat, et ses notes de fond de Vétiver et Huile essentielle de Bois de Cèdre.

4. Votre parfum est-il adapté aux peaux sensibles ?

Oui, absolument. À TOI a été imaginé pour convenir aux peaux sensibles et très sensibles. Il est formulé sans alcool, sans perturbateur endocrinien et enrichi en soin protecteur SPF. Sa base d'huile essentielle apporte également une douceur à l'application du Parfum. Précieux, respectueux et protecteur.

5. Pourquoi choisir un parfum 100% Bio, 100% Vegan et 100% Naturel ?

Choisir un parfum 100% Bio, 100% Vegan et 100% d'Origine Naturelle comme À TOI signifie que vous optez pour une fragrance de haute qualité, respectueuse de votre santé et de l'environnement. Cela reflète un engagement envers des pratiques durables et éthiques dans le domaine de la parfumerie.
À TOI est également non testé sur les animaux.

6. Comment dois-je conserver mon parfum pour en préserver la qualité ?

Pour garantir la longévité de votre parfum À TOI, conservez-le à l'abri de la lumière directe du soleil et des variations extrêmes de température. Rangez-le dans un endroit frais et sec pour préserver ses notes délicates.

7. Comment puis-je être sûr que ce parfum me conviendra ?

Si vous aimez les parfums avec des accords boisés et chyprés, tels que le vétiver et le bois de cèdre, ainsi que des touches épicées et florales comme le poivre rose et le géranium, À TOI pourrait être le choix parfait pour vous.
Si vous préférez l'élégance naturelle avec appréciation des choses discrètes mais marquantes, ce parfum est aligné avec ces qualités.
Il est également idéal pour les esprits libres qui aiment se démarquer de manière subtile et sans extravagance.

8. Proposez-vous des échantillons avant d'acheter une taille complète ?

Oui, nous proposons un échantillon d'1ml lors de l'achat de notre Parfum "À TOI" afin que vous puissiez découvrir ses notes uniques avant de vous engager dans l'ouverture du produit.
Cet essai pré-ouverture vous permettra d'apprécier l'évolution du Parfum sur votre peau. À votre convenance, vous pouvez ouvrir le produit. Dans le cas contraire, vous pouvez l'offrir à un proche ou nous renvoyer votre commande en respectant ses conditions d'origine. Pour toute demande de rétraction, veuillez consulter la procédure disponible sur notre page Politique de retour - section 5. Page Livraisons & Retours. Des frais de retour s'appliquent à tout retour de commande.

9. Comment puis-je en savoir plus sur les ingrédients de votre parfum ?

Vous pouvez trouver une liste complète des ingrédients de notre parfum À TOI sur sa page produit, ainsi que des informations sur leur origine et leurs bienfaits. Nous sommes transparents sur notre composition pour garantir votre tranquillité d'esprit et votre satisfaction.

(D). MON COMPTE

1. Comment créer mon compte ?

Pour créer un compte, cliquez sur l'icône "Mon Compte" en haut de la page d'accueil et sélectionnez "Créer un compte". Suivez les instructions en fournissant les informations requises, telles que votre nom, votre adresse email.
Vous recevrez un email pour définir votre mot de passe.

2.Quels sont les avantages de créer un compte ?

En créant un compte, vous pouvez suivre vos commandes, gérer vos adresses de livraison, enregistrer vos produits préférés et accéder à des offres exclusives réservées aux membres lorsque cela sera disponible.

3. Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

4. Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Cconnectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mon profil" pour mettre à jour vos informations personnelles, telles que votre nom, nom du compte, votre adresse email, votre adresse de livraison, votre adresse de facturation et votre numéro de téléphone.

5. Puis-je enregistrer plusieurs adresses de livraison ?

À cet instant, il n'est possible d'enregistrer q'une adresse de livraison. et une adresse de facturation. Accédez à "Mon adresse" dans votre profil via la page "Mon Compte".

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez contacter notre Service Relation Clientèle. Notez que la suppression de votre compte est définitive et que toutes vos informations seront effacées de notre base de données.

(D). SÉCURITÉ & CONFIDENTIALITÉ

1. Comment garantissez-vous la sécurité de mes informations personnelles ?

Nous utilisons des technologies de cryptage avancées et des protocoles de sécurité stricts pour protéger vos informations personnelles. Toutes les données transmises sur notre site sont sécurisées via SSL (Secure Socket Layer) pour garantir leur confidentialité.

2. Que faites-vous de mes informations personnelles ?

Vos informations personnelles sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes, améliorer votre expérience client, et vous informer sur nos produits et offres spéciales, conformément à notre politique de confidentialité. Nous ne vendons ni ne partageons vos informations avec des tiers non autorisés.

3. Comment puis-je savoir que mes informations de paiement sont sécurisées ?

Nous collaborons avec notre prestataire de paiement de confiance Stripe qui utilise des protocoles de sécurité de pointe pour assurer la protection de vos informations de paiement. Nous ne stockons pas vos informations de carte de crédit sur notre site.

4. Comment puis-je demander la suppression de mes informations personnelles ?

Si vous souhaitez que nous supprimions vos informations personnelles de notre base de données, veuillez contacter notre Service Relation Clientèle via la page de contact. Nous traiterons votre demande conformément aux réglementations en vigueur sur la protection des données.

5. Que faites-vous pour protéger mes données contre les accès non autorisés ?

Nous avons mis en place des mesures de sécurité rigoureuses, y compris des pare-feu, des systèmes de détection d'intrusion et des audits de sécurité réguliers pour protéger vos données contre les accès non autorisés.

Que dois-je faire si je soupçonne une violation de la sécurité de mes données ?

Si vous soupçonnez une violation de la sécurité de vos données, contactez immédiatement notre Service Relation Clientèle. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour enquêter sur votre signalement et résoudre tout problème potentiel.

Quels types de cookies utilisez-vous ?

Nous utilisons différents types de cookies, notamment les cookies nécessaires au fonctionnement du site, les cookies de performance pour analyser le trafic et les cookies de fonctionnalité pour améliorer votre expérience utilisateur. Nous utilisons également des cookies de publicité pour vous montrer des annonces pertinentes.

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