ENTREGA Y DEVOLUCIONES
(A) ENTREGAS
1. Recordatorio de validación del pedido
Para realizar un pedido en el Sitio, el Cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad jurídica.
Cualquier pedido realizado en este Sitio implica directamente la aceptación de las CGC por parte del Cliente por tiempo indefinido. La aceptación de las CGC no depende de una firma manuscrita.
Los Productos pedidos están destinados a un uso estrictamente personal. Con el fin de proteger la imagen de marca de MTLP, el Cliente reconoce que no podrá pedir más de cuatro (4) productos de la misma referencia por pedido.
2. Procedimientos de pedido
1. Inicio de sesión en la cuenta del clienteElija entrar en su cuenta si existe o Crear una cuenta
2. Selección por parte del clienteSeleccione su producto en el catálogo de productos en línea
3. Comprobación de la cesta por el clienteCompruebe el contenido de su cesta y la exactitud de los productos (producto, cantidad, precio total del pedido).
4. Confirmación del contenido del pedido por parte del ClienteConfirme el contenido de su pedido
5. Comunique y compruebe la dirección de entrega y la dirección de facturación (iguales o diferentes)
6. Confirmación del pedido por el ClienteElija y confirme el método de entrega de Chronopost (a domicilio u oficina de correos) y la forma de pago.
7. Al realizar un pedido, el Cliente confirma directa e inmediatamente su aceptación de las presentes CGC.
Una vez superada esta etapa, el Cliente ya no podrá modificar/cancelar su pedido.
8. Confirmación de la aceptación del pedido: el Cliente recibe un correo electrónico en el que se resume el contenido del pedido, incluyendo
- Fecha del pedido
- Número de pedido
- Lista de productos pedidos y cantidades
- Dirección de entrega y dirección de facturación
- Método de entrega elegido
- Forma de pago elegida
- Destino: Domicilio o punto de relevo
9. Seguimiento de pedidos: Lorsque la commande d’un client est confirmée, notre partenaire transporteur CHRONOPOST lui fournit un numéro de suivi par courriel et/ou SMS. Le Client peut utiliser ce numéro pour suivre son colis sur le site Web du transporteur, chronopost.com. En outre, grâce au lien suivi communiqué par Chronopost, le Client pourra suivre les mises à jour sur l’avancement de sa commande, du traitement à l’expédition.
3. Entregas
Actualmente, Maison Thishan Les Parfums puede realizar entregas en los siguientes territorios:
1. Europa: Francia continental.
No es posible realizar pedidos en el sitio para ningún territorio fuera de Francia metropolitana. Para pedidos desde otros territorios, póngase en contacto con el Departamento de Relaciones con el Cliente de la Maison: relationclientele@maisonthishan.com o a través del formulario de la página Contacto disponible en este Sitio.
Los productos pedidos en el Sitio Internet serán entregados por CHRONOPOST, nuestro transportista logístico, en función de la elección de entrega del Cliente: en el domicilio del Cliente o en el Punto de Retransmisión elegido por el Cliente (a seleccionar y confirmar) en el momento de la validación del pedido.
Los pedidos se procesan en un plazo de 2 días laborables desde los almacenes asociados de MTLP, hasta agotar existencias, con un plazo de entrega medio estimado de 2 a 3 días laborables. Los productos pedidos con antelación tienen un plazo de entrega estimado específico que se indica en las páginas de los productos. La entrega es gratuita y contra firma.
Una vez que el Cliente firme el recibo de entrega, la verificación se considerará realizada.
8.2. Defectos en la entrega
MTLP recuerda al Cliente que, antes de firmar el recibo de entrega, debe asegurarse de la conformidad de los Productos entregados, comprobar su estado exterior y el contenido entregado. Cualquier anomalía relativa a la entrega, como Productos dañados o contenidos que difieran de la factura, por ejemplo, deberá anotarse a mano en el albarán de entrega junto con la firma del Cliente.
MTLP se reserva el derecho a solicitar pruebas fotográficas que justifiquen estas anomalías en la entrega.
Defecto 1: El cliente informa de un pedido dañado
Con el fin de mejorar la calidad del servicio ofrecido y de abrir una investigación con el transportista asociado, el Cliente deberá comunicar cualquier anomalía a MTLP en un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha de recepción del pedido a través del formulario de contacto "Contactar con Maison Thishan Les Parfums" disponible en este Sitio. Le recomendamos que adjunte todas las pruebas esenciales (pruebas fotográficas, recibo de entrega) para que podamos tramitar su solicitud lo antes posible.
Defecto 2: Notificación de la falta de un producto o del retraso en la entrega de un pedido por parte del Cliente
Se investigará al transportista. Si se encuentra el pedido, se redirigirá a la dirección de entrega designada. Si no se encuentra, se reembolsará al Cliente en un plazo de 14 días a partir de la conclusión de la investigación. Si el pedido se retrasa más de 30 días, el Cliente podrá informar de ello al Departamento de Relaciones con el Cliente y anular el contrato de conformidad con el artículo L.216-6 del Código de Consumo francés. En este caso, MTLP reembolsará al Cliente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de anulación.
Defecto 3: No conformidad de los productos entregados
Si los Productos entregados, solicitados a través del Sitio, no se ajustan al pedido o si existen defectos, el Cliente deberá informar a MTLP lo antes posible por correo electrónico a la siguiente dirección: relationclientele@maisonthishan.com.
En general, MTLP no se hace responsable de las acciones, costes, impuestos y/o retrasos causados por los servicios aduaneros.
En general, MTLP no se hace responsable de la calidad final de la entrega.
MTLP no se hará responsable por los siguientes motivos:
- En caso de dirección incompleta, dirección errónea, rechazo del paquete
- En ausencia del destinatario (el Cliente o un tercero designado)
- En caso de pérdida, robo o daño de los productos
Le recordamos que el Cliente está sujeto a las condiciones de entrega del transportista.
(B) DEVOLUCIONES
De conformidad con las disposiciones del artículo L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del pedido, sin indicar motivo alguno.
El Cliente deberá rellenar el formulario de retractación que figura a continuación, precisando la fecha del pedido, el número de pedido, la identificación de los productos, la identidad y la dirección del Cliente. El Cliente deberá informar a MTLP por correo electrónico : relationclientele@maisonthishan.com con el asunto "Solicitud de retirada - Nº de pedido".
Formulario de retirada
(Formulario que deberá cumplimentar y devolver de conformidad con el artículo 9 de las presentes Condiciones Generales de Venta únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento)
A la atención de MAISON THISHAN LES PARFUMS - Service Relation Clientèle - 229 rue Saint Honoré 75001 París - relationclientele@maisonthishan.com
Por la presente le notifico/notificamos (*) mi/nuestra (*) rescisión del contrato de venta de los bienes (*)/prestación de los servicios (*) que figuran a continuación:
Pedido el (*)/recibido el (*) :
Número de pedido :
Nombre del consumidor o consumidores :
Dirección del consumidor o consumidores :
Motivo de la retirada:
Firma del consumidor o consumidores :
Fecha :
(*) Rayez ou supprimez la mention inutile.
5. Política de devoluciones:
L'essai de pré-ouverture 1ML : Pour chaque Parfum THISHAN commandé, le Client a un échantillon 1ML offert pour essayer le parfum avant l'ouverture du parfum. Ceci permet d'apprécier le Parfum avant d'ouvrir son emballage. Ainsi, le Client a la possibilité de le garder, de l'offrir à un proche ou cas échéant de le retourner.
Le Client dispose de quatorze (14) jours - à partir de la date de confirmation de la rétraction par MTLP - pour renvoyer le colis intact non décelé à MTLP. Tout colis renvoyé au-delà des délais indiqués sera refusé et renvoyé à l’expéditeur.
Pour tout retour, le Client doit contacter le Service Relation Clientèle de MTLP et en informer sa décision de rétraction.
Para que el Departamento de Relaciones con el Cliente de MTLP acepte el cambio y/o el reembolso, el Producto debe devolverse completo en su embalaje original nuevo, sin abrir, sin dañar y sin usar, acompañado de todos sus accesorios y de una copia de la factura de compra.
La même boite d'expédition peut être utilisée en boite retour. Le Client devra veiller à bien sécuriser l'expédition de son retour pour éviter tout vol. Le colis retour devra être déposé par le Client dans un point relais Chronopost de son choix.
En cas de rétraction, le Client ne supportera pas les frais de retour. MTLP remboursera la totalité du montant TTC indiqué sur la facture d’achat de la commande dans un délai maximum de sept (7) jours, par virement bancaire, au nom du Client sur le compte utilisé lors de l’achat.
Todas las devoluciones deben ser trazables. Se ruega al Cliente que se ponga en contacto con MTLP para comunicar su deseo de retirar y devolver el pedido. Una vez recibida su solicitud en MTLP, nuestro transportista logístico CHRONOPOST le enviará por correo electrónico un número de seguimiento de la devolución y una etiqueta de devolución.
A la recepción del paquete enviado por el Cliente, éste recibirá un acuse de recibo por correo electrónico de MTLP.
Procedimientos de devolución
Paso 1: El cliente se pone en contacto con el Departamento de Relaciones con el Cliente con su decisión de desistir y el formulario de desistimiento cumplimentado.
Paso 2: Una vez recibida la solicitud, Operaciones MTLP envía la hoja de devolución CHRONOPOST.
Etape 3: Remise du colis (sécurisé pour envoi) par le Client dans un point relais CHRONOPOST.
Paso 4: Al recibir el paquete de devolución, las operaciones de MTLP comprueban el estado de los productos devueltos.
Paso 5: Si se cumplen todas las condiciones de devolución, Operaciones MTLP reembolsará el pedido tras deducir los gastos de devolución del importe del pedido.
No se aceptará ningún paquete sin número de devolución.
