LIVRAISON ET RETOURS
(A) LIVRAISONS
1. Rappel de validation de commande
Pour passer une commande sur le Site, le Client doit être majeur et en capacité juridique.
Toute commande passée sur le présent Site implique directement une acceptation des CGV par le Client et pour une durée indéterminée. L’acceptation des CGV ne dépend pas d’une signature manuscrite.
Les Produits commandés sont destinés à une utilisation strictement personnelle. Afin de protéger l’image de marque de MTLP, le Client reconnaît qu’il ne pourra pas commander plus de quatre (4) produits d’une même référence par commande.
2. Procédures pour une commande
1. Connexion Compte Client: Choix de s’identifier à son compte s’il existe ou Créer un compte
2. Sélection par le Client: Sélectionner son produit parmi le catalogue de produits en ligne
3. Vérification du panier par le Client: Vérifier le contenu de votre panier et l’exactitude des produits (produit, quantité, prix total de la commande)
4. Confirmation du contenu de la commande par le Client: Valider le contenu de sa commande
5. Communiquer et vérifier l’adresse de livraison et adresse de facturation (mêmes ou différentes)
6. Confirmation de la commande par le Client: Choisir et valider le mode de livraison Chronopost (domicile ou point relais) et le mode de paiement.
7. En passant commande, le Client confirme directement et immédiatement son acceptation des présentes CGV.
À cette étape franchie, le Client ne peut plus modifier/annuler sa commande.
8. Confirmation d’acceptation de commande: le Client reçoit un e-mail récapitulant le contenu de sa commande avec
- Date de commande
- Numéro de commande
- Liste des produits commandés et leurs montants
- Adresse de livraison et adresse de facturation
- Mode de livraison choisi
- Mode de paiement choisi
- Destination : Adresse domicile renseignée ou point relais
9. Suivi de commande: Lorsque la commande d’un client est confirmée, notre partenaire transporteur CHRONOPOST lui fournit un numéro de suivi par courriel et/ou SMS. Le Client peut utiliser ce numéro pour suivre son colis sur le site Web du transporteur, chronopost.com. En outre, grâce au lien suivi communiqué par Chronopost, le Client pourra suivre les mises à jour sur l’avancement de sa commande, du traitement à l’expédition.
3. Livraisons
Maison Thishan Les Parfums est en mesure de livrer actuellement les territoires suivants:
1. Europe: France métropolitaine.
Il n'est pas possible de passer une commande sur le site pour tout territoire hors la France Métropolitaine. Pour toute commande provenant d’un autre territoire, veuillez contacter le Service Relation Clientèle de la Maison : relationclientele@maisonthishan.com ou via le formulaire de la page Contact disponible sur le présent Site.
Les produits commandés sur le Site Internet seront livrés par CHRONOPOST notre transporteur logistique et selon le choix de livraison du Client: A domicile ou au Point Relais de son choix (à sélectionner et confirmer) lors de la validation de la commande.
Les commandes sont traitées sous 2 jours ouvrés depuis les entrepôts partenaires de MTLP, dans la limite des stocks disponibles, avec un délai de livraison moyen estimé entre 2 à 3 jours ouvrés. Les produits en précommande ont un délai de livraison estimé spécifique indiqué sur les pages produits. La livraison est gratuite et contre signature.
Dès lors que le Client signe son récipissé de livraison, la vérification est considérée comme effectuée.
8.2. Défauts de livraison
MTLP rappelle au Client qu’ avant de signer le récépissé de livraison, le Client doit s’assurer de la conformité des Produits livrés, contrôler son état extérieur et le contenu livré. Toute anomalie relative à la livraison, telle que des Produits endommagés ou contenu différent de la facture par exemple, doit être notée manuscritement sur le récépissé de livraison accompagnée de la signature du Client.
MTLP se réserve le droit de demander une preuve photographique pour justifier ces anomalies de livraison.
Défaut 1: Signalement de commande endommagée par le Client
Afin d’améliorer la qualité du service proposé et d’ouvrir une enquête auprès du transporteur partenaire, le Client devra signaler toute anomalie à MTLP sous 3 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande via le formulaire de contact “Contacter Maison Thishan Les Parfums” disponible sur le présent Site. Nous vous recommandons d’y joindre toutes les preuves essentielles (preuves photographiques, récipissé de livraison) afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Défaut 2: Signalement un produit manquant ou un retard de livraison de commande par le Client
Une enquête sera menée auprès du transporteur. Si la commande est retrouvée, elle sera réacheminée au lieu de livraison désigné. Si elle est introuvable, le Client sera remboursé dans les 14 jours suivant la conclusion de l’enquête. Si la commande est retardée de plus de 30 jours, le Client peut le signaler au Service Relation Clientèle et résilier le contrat en vertu de l’article L.216-6 du code de la consommation. Dans ce cas, MTLP remboursera le Client dans un délai de 14 jours à compter de la date de résiliation.
Défaut 3: Non-conformité des produits livrés
Si des Produits livrés, commandés via le Site, ne sont pas conformes à sa commande ou s’ils présentent des vices-cachés, le Client doit en informer dans les meilleurs délais MTLP par courrier électronique à avec l’adresse suivante : relationclientele@maisonthishan.com
De manière générale, MTLP n’est pas responsable des actions, frais, taxes et/ou retards causés par les services douaniers.
De manière générale, MTLP ne sera pas tenue responsable sur la qualité finale de la livraison.
MTLP ne sera pas tenue responsable pour les raisons suivantes:
– En cas d’adresse incomplète, mauvaise adresse, refus de colis
– En cas d’absence du destinataire (le Client ou une personne tiers désignée)
– En cas de perte, vol ou dommages sur produits
Nous rappelons que le Client est soumis aux conditions de livraison du transporteur.
(B) RETOURS
Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande.
Il convient au Client de remplir le formulaire de rétraction ci-dessous en y précisant la date de commande, le numéro de commande, l’identification de ses produits, identité et adresse du Client. Le Client doit informer MTLP via courrier électronique : relationclientele@maisonthishan.com sous l’objet “ Demande de rétraction – Commande N° “ .
Formulaire de rétraction
(Formulaire à compléter et renvoyer conformément à l’article 9 des présents Conditions Générales de Vente uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)
A l’attention de MAISON THISHAN LES PARFUMS – Service Relation Clientèle – 229 rue Saint Honoré 75001 Paris – relationclientele@maisonthishan.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Motif de rétraction:
Signature du (des) consommateur(s) :
Date :
(*) Rayez ou supprimez la mention inutile.
5. Politique de retour:
L'essai de pré-ouverture 1ML : Pour chaque Parfum THISHAN commandé, le Client a un échantillon 1ML offert pour essayer le parfum avant l'ouverture du parfum. Ceci permet d'apprécier le Parfum avant d'ouvrir son emballage. Ainsi, le Client a la possibilité de le garder, de l'offrir à un proche ou cas échéant de le retourner.
Le Client dispose de quatorze (14) jours - à partir de la date de confirmation de la rétraction par MTLP - pour renvoyer le colis intact non décelé à MTLP. Tout colis renvoyé au-delà des délais indiqués sera refusé et renvoyé à l’expéditeur.
Pour tout retour, le Client doit contacter le Service Relation Clientèle de MTLP et en informer sa décision de rétraction.
Pour que le Service Relation Clientèle de MTLP accepte l’échange et/ou remboursement, le Produit devra être renvoyé complet dans son emballage d’origine neuf, non descellé, non endommagé, non utilisé, accompagné de tous ses accessoires et d’une copie de la facture d’achat.
La même boite d'expédition peut être utilisée en boite retour. Le Client devra veiller à bien sécuriser l'expédition de son retour pour éviter tout vol. Le colis retour devra être déposé par le Client dans un point relais Chronopost de son choix.
En cas de rétraction, le Client ne supportera pas les frais de retour. MTLP remboursera la totalité du montant TTC indiqué sur la facture d’achat de la commande dans un délai maximum de sept (7) jours, par virement bancaire, au nom du Client sur le compte utilisé lors de l’achat.
Tout retour doit se faire de manière traçable. Le Client est demandé de contacter la société MTLP avec son souhait de rétraction et de renvoi de commande. A la réception de votre demande chez MTLP, notre transporteur logistique CHRONOPOST vous communiquera par e-mail un numéro de suivi retour et une étiquette de retour.
À réception du colis envoyé par le Client, ce dernier recevra un accusé de réception via courriel de la part de la société MTLP.
Procédures de retour
Etape 1 : Le Client contacte le Service Relation Clientèle avec sa décision de rétraction et le formulaire de rétraction rempli.
Etape 2: À réception de la demande, les opérations MTLP communiquent le bordereau retour CHRONOPOST.
Etape 3: Remise du colis (sécurisé pour envoi) par le Client dans un point relais CHRONOPOST.
Etape 4: À réception du colis retour, les opérations MTLP vérifient l'état des produits retournés.
Etape 5: Si toutes les conditions de retour sont vérifiées, les opérations MTLP procèdent au remboursement de la commande après imputation des frais de retour sur le montant de cette dernière.
Aucun colis ne sera accepté sans numéro de retour.
